由于美国各地相继颁布“居家令”，公寓楼居民外出时的活动范围仅限于电梯和公共区域，而且很可能整个夏季都要被迫待在缺乏户外空间的家中。他们在遵守“社交隔离”措施的同时，正面临一系列前所未有的挑战。
对于物业管理人员而言，情况也同样棘手。他们必须对当地法规迅速做出反应，以符合最新的清洁消杀和“社交隔离”要求，从而保障楼内居民的安全。
随着公寓楼逐渐解除紧急危机模式，开始步入形势严峻的漫长夏季，而且“社交隔离”措施和新冠疫情所引发的恐慌情绪依然存在。为此，物业管理公司投入了大量时间和精力，努力适应这种充满挑战的新常态。
房地产代理公司Compass驻纽约经纪人Ian Slater说：“很多人其实对物业管理公司和整栋大楼的运营方式并不太关注，但此时正是物业管理方和公寓业主委员会发挥重要作用的关键时刻。”他解释道，“你忽然意识到，自己的生活与楼内其他住户休戚与共，大家需要被有序组织起来，齐心协力寻找解决方案。”
下文带您了解高端公寓项目如何在疫情当中调整管理方式，并为可能持续整个夏季的“居家模式”做好准备。
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确保公共区域清洁安全
毫无疑问，大多数物业管理人员当前的首要任务是保持公共区域彻底清洁和消毒杀菌，从而为住户和员工提供安全无虞的生活环境。对于许多公寓楼，这意味着要加强清洁消杀的力度，有些物业还聘请外部清洁公司每周几次对大堂、电梯和走廊进行专业消毒。此外，贯彻执行“社交隔离”和佩戴口罩的相关指导原则也很有必要。
房地产代理公司Brown Harris Stevens驻纽约经纪人Nada Rizk说：“随着信息的更新，物业管理方需要迅速做出反应并采取灵活的应对方式。目前，住宅楼已经采取的预防措施包括电梯每次只能搭载一人，除非是同一户家庭的多位成员，而且楼内所有区域均需佩戴口罩进入。即使你只是出门扔垃圾，他们也希望你能戴好口罩。”
然而，最大的难题之一可能是如何安全管理食品和包裹配送。许多物业管理公司制定了最新的安全作业准则，与其让住户冒着被感染的风险进出大堂或收发室取件，他们决定由员工负责把外卖和包裹直接送到住户的家门口。
Brown Harris Stevens经纪人Joanne Greene说：“在很多公寓楼，大堂里都摆放着一张大桌用于放置寄来的快递箱子，同时还配备空气净化机和消毒杀菌用品。处理之后，员工会戴好手套和口罩挨家挨户进行配送。他们会把包裹放在门口，并通过对讲机通知住户。据我所知，大部分住宅楼都采取这种方式。”
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启用视频监控和安保设施
与其他行业一样，物业管理人员正在积极探索和评估哪些日常工作可以通过远程方式完成，并努力克服保持“社交距离”所带来的各种意想不到的困难。
例如，一些原本提供代客泊车服务的公寓楼已经暂停该项服务，以便遵守“社交隔离”规定和消除病毒污染的担忧。为了填补停车场无人值守的空缺，他们在有关区域加装了安保摄像头，随时监控周围的状况。
总部设在迈阿密的安保公司P&O Global负责人Maurizio Pejoves说：“代客泊车员可以随时关注建筑物周边的状况，他们无处不在。因此，一旦减少停车场的人员配置，物业经理会担心，大楼周边的某些区域可能不在他们的掌控范围之内。”
据Pejoves介绍，迈阿密地区的住宅项目也开始启用结合面部识别技术的安保摄像头，并将其整合到他们的管理系统当中，使住户能够无接触进入楼内及周边区域，从而最大程度地减少解除和疾病传播的可能性。
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夏季搬家和装修被迫搁置
虽然部分公寓楼暂时禁止搬家，但其他一些正在评估安全处置的方法，而且各地的政策不尽相同。
Slater说：“我发现大楼的物业管理存在差别，有些公寓楼的规定明显比其他更为宽松。尽管搬家服务被纳入必不可少的关键行业，但在短期内，许多公寓楼仍不允许搬家公司进入。所以说，法律规定和实际执行有所不同。”
Greene说：“我认为，住宅项目的情况各不相同，需要具体问题具体分析。但在我们获得更多明确信息之前，最好对搬家服务进行严格限制。”
在允许搬家公司进入的情况下，大楼的物业管理方应确保事后对使用的电梯和涉及的公共区域进行全面清洁消毒。
房地产开发和物业管理公司Greystar区域物业经理Christina Perez举例称，在新泽西州的一个新开发项目，物业管理公司允许住户使用搬家服务，但前提是妥善安排并保持“社交距离”。在搬家公司员工离开后，物业将对有关区域进行适度的清洁消杀。
直到另行通知前，室内装修也受到类似的限制。Slater说：“目前，装修服务属于非关键行业，而且纽约市几乎所有的公寓楼都不允许承包商进行任何施工。”
在某些情况下，大楼管理方允许即将迁入或迁出的住户进行墙壁粉刷等轻型作业，但这只是例外，而非普遍情况。Slater说：“我有多位客户原本正在装修房屋，现在只能被迫停工。”
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公共休闲区短期暂缓开放
在疫情之下，住宅楼内的公共休闲区也深受影响。
由于大部分健身房和其他休闲场所都暂时关闭，物业正想方设法提供线上资源来满足住户的日常需求。房地产开发和运营公司Landsea Homes纽约都会区营销副总裁Jill Preschel称，物业经理尝试推出线上活动，如意面制作演示、全员居家观影派对、在线瑜伽和冥想课程等，来代替传统的健身空间以及早餐和泳池派对等现场活动。
Preschel说：“这为社区居民提供了一种互动方式，使其在下班后能做点事情打发时间。”
作为必不可少的配套设施之一，洗衣房通常仍然开放，但可能受到新规的限制。例如，每次最多允许几人进入，而且住户可以通过签到表来预约使用时间。
其他共享空间也可以实施类似的管理办法。Greene说：“如果物业考虑重新开放健身房或儿童游戏室，并将签到登记作为新的管理规范，我一点都不会感到惊讶。届时，健身房可能每次仅允许两人进入，而且住户使用完毕后需要擦拭所有接触过的器械。”
此外，大楼管理方很可能会借鉴其他行业的做法。Slater说：“据我所知，即使生活慢慢恢复正常，公共休闲区在短期内仍将保持关闭。但如果物业决定重新开放健身房等设施，他们想必会参照食品杂货店的做法，比如对使用人数设置上限，并安排保洁人员驻场，以确保住户在健身完毕后擦拭器械。”
无论具体做法如何，公寓楼都会积极响应最新出台的法律法规，并与其他行业的复工复产流程保持同步，这意味着恢复过程将缓慢进行。Rizk说：“虽然所有行业正迎来复苏，但整个过程不会一蹴而就，一切将以适度的水平稳步恢复。”